募集企業
欧州発、世界4大産業用ロボットメーカーの一角のグローバルロボットメーカー
求人のポイント
- 部門統括に加え、必要時は顧客現場での技術支援も担う
- グローバル組織および社内複数部門と連携する環境
- OI、Revenue、Gross Marginの目標管理と実績差異への対策実行
800
〜
1200
万円
※ご経験・能力に応じて決定。給与交渉もお任せください
仕事内容
【職務概要】
同社のカスタマーサービス部門を統括し、顧客満足、サービス品質、売上、収益性および保守契約の維持・拡大に責任を持つ役割です。部門の事業計画、予算、受注・売上予測、リソース計画の作成・管理に加え、フィールドサービスのスケジュール管理、エンジニア配置、主要顧客との関係維持、重大なクレームや設備停止への対応を担います。チームの管理・育成を行いながら、必要に応じて顧客現場でのトラブルシューティングおよび技術支援を実施するポジションです。同社の社内チーム（Sales、Finance、Order Management、KAM）ならびにリージョン、グローバル組織と連携し、保守契約、スペアパーツ、修理、トレーニング、アップグレード、レトロフィット、設備更新の機会開発にも関与します。
【具体的な職務内容】
・部門の事業計画、予算、毎月の受注・売上予測、リソース計画の作成・管理
・OI、Revenue、Gross Margin、契約更新等の目標管理、実績差異への対策実行
・フィールドサービスのスケジュール、優先順位、エンジニアの配置、外部リソース管理
・サービス品質、対応時間、原価、稼働率、作業報告、請求に必要な情報管理
・主要顧客との関係維持、重大なクレーム、設備停止、技術・商務上のエスカレーション対応
・保守契約、スペアパーツ、修理、トレーニング、アップグレード、レトロフィット、設備更新の機会開発
・保守契約の範囲、実績、採算、更新時期、契約外作業の管理
・チーム目標と個人目標の設定、業務配分、1on1、評価、OJT、技術育成
・再発トラブルや作業上の問題分析、手順、報告、教育、業務プロセスの改善
・安全、品質、法令、社内規程、顧客ルールの順守、危険な作業の停止・是正
・社内チーム（Sales、Finance、Order Management、KAM）、リージョン、グローバル組織との連携
応募要件
必須要件
・産業機器またはロボティクス関連技術分野の知識、経験
・Customer Service、Field Service、Technical Support、産業用オートメーションまたは関連領域での実務経験
・OI、売上、粗利、原価、予算、フォーキャストに関する基礎的な理解
・管理業務に加え、必要に応じて顧客現場で技術支援を行う意思と能力
・国内外の出張、緊急顧客対応への対応可能性
・ビジネスレベルの日本語力、技術資料の理解・海外組織との連携に必要な英語力
歓迎要件
・産業用ロボット、コントローラ、オートメーション設備または生産設備の保守・技術支援経験
・ロボットのコミッショニング、プログラミング、保守、修理または復旧経験
・保守契約、スペアパーツ、修理、改造、アップグレード、設備更新の経験
・Salesforceなど CRMの利用経験
その他
【求める人物像】
・部門統括として事業目標達成に責任を持ち、現場技術支援にも柔軟に対応できる方
・グローバル組織や社内複数部門と連携し、調整・推進できる方
・チームの技術力と業務品質の向上に継続的に取り組める方
労働条件
【勤務形態】
・勤務時間：8時間労働（60分休憩あり）で、上長とディスカッションの上、始業時間、終業時間にはフレックス制度が適用
【休日・休暇】
・休日・休暇：完全週休2日制（土日祝休み）、夏季休暇、年末年始休暇、年間有給休暇14日～20日
【待遇・福利厚生】
・通勤手当：交通費全額支給
・社会保険：各種社会保険完備
※詳しくは面談時にご説明いたします
企業情報
グローバルで10,000人以上の従業員を擁し、世界の産業用ロボットメーカー4強の一角を担う、欧州発のグローバルロボットメーカーの日本法人です。
インテリジェントなオートメーションソリューションの世界有数のリーディングサプライヤーとして、ロボットセル、自動車、電子機器、金属およびプラスチック、消費財、eコマース/小売り、医療などの市場における完全に自動化されたシステムやネットワークに至るまで、一社ですべて提供しています。
現在、ダイナミックに変革を進めており、大きなポテンシャルを有する日本市場でさらにビジネスを拡大していくべく、アクセルを踏んで成長していくエキサイティングなフェーズの企業です。
募集要項
