募集企業
産業用3Dプリンティング技術で製造業の変革を支える欧州発グローバルメーカー
求人のポイント
- 産業用3Dプリンティングシステムの一次技術サポートとエスカレーション管理
- 代理店エンジニアへの技術指導と日本-グローバル間の技術橋渡し
- 機械・電気・ソフトウェアを横断した総合的なトラブルシューティング
500
〜
900
万円
※ご経験・能力に応じて決定。給与交渉もお任せください
仕事内容
【職務概要】
産業用3Dプリンティングシステムの技術専門家として、日本市場における代理店およびエンドユーザーへの技術サポートを担当していただきます。機械、電気、ソフトウェアに関する一次対応から高度なトラブルシューティング、エスカレーション管理まで、技術的な窓口として幅広い役割を担っていただきます。また、代理店エンジニアへの技術指導や、日本とグローバルチーム間の技術コミュニケーションの橋渡しも重要な役割です。システム稼働率の確保と顧客満足度向上に貢献いただくポジションです。
【具体的な職務内容】
■技術サポート・フィールドサービス
・産業用3Dプリンティングシステムの一次技術サポート（日本国内の代理店・エンドユーザー向け）
・機械、電気、ソフトウェアに関する問題の診断／トラブルシューティング（リモート／現地対応）
・設置、試運転、保守、修理活動の支援
・SLA基準に基づくサービス要求の迅速な解決
■代理店支援・能力開発
・日本代理店チームへの技術アドバイザーとしての支援
・代理店のサービス能力向上に向けた技術指導／コーチング／実地支援
・代理店エンジニア向け研修プログラムの支援と技術ナレッジの伝達
・代理店のサービスパフォーマンス監視と改善機会の特定
■エスカレーション管理・技術専門性
・日本拠点とグローバルエンジニアリング、サポートチーム間の技術エスカレーション窓口
・複雑な技術課題の根本原因分析（RCA）のリード
・社内エンジニアリングチームとの高度なトラブルシューティング／解決の調整
・エスカレーション案件の適切な文書化とクローズ対応
■顧客エンゲージメント・満足度向上
・技術専門家として主要顧客との強固な関係構築
・重要な顧客課題への対応とシステム稼働率の確保
・システム最適化とベストプラクティスに関する技術コンサルテーション
・顧客フィードバックの収集と製品／サービス改善への反映
■継続的改善・ナレッジマネジメント
・サービスプロセス改善と業務改善活動への貢献
・サービス文書／レポート／技術記録の正確な保守管理
・グローバルサービス基準／ツール／ベストプラクティスの実装支援
・設置済みシステムの信頼性／パフォーマンス改善の推進
応募要件
必須要件
・工学系学士（機械、電気、メカトロニクス、または関連分野）
・資本財設備の技術サービス、フィールドサービス、またはエンジニアリングサポート領域での5〜10年の経験
・機械、電気、ソフトウェアシステムを横断した高度なトラブルシューティングスキル
・技術エスカレーション対応と部門横断調整の実務経験
・高い分析力と問題解決能力
・日本語および英語でのコミュニケーションスキル（文書、口頭）
・顧客重視のマインドセットと高いステークホルダー管理スキル
・独力での業務遂行能力と複数優先事項の管理能力
・日本国内での出張対応が可能なこと
歓迎要件
・アディティブマニュファクチャリング／3Dプリンティング領域での経験
・代理店またはチャネルパートナーとの業務経験
その他
【求める人物像】
・技術的な専門性と顧客志向を両立できる方
・複雑な技術課題に対して論理的にアプローチできる方
・グローバルチームと円滑に連携できるコミュニケーション能力を持つ方
労働条件
【勤務形態】
・1日あたり8時間勤務（休憩60分）
【休日・休暇】
・週休2日制
【待遇・福利厚生】
・交通費支給
・社会保険完備
※詳細は面談時にご案内いたします
企業情報
同社は、30年以上にわたり産業用アディティブ・マニュファクチャリング（AM／3Dプリンティング）分野を牽引する欧州発のグローバルメーカーです。金属・樹脂双方の3Dプリンティング装置に加え、材料、ソフトウェア、プロセス開発までを一体で提供する統合ソリューションを強みとし、航空宇宙、自動車、医療、半導体など、高い品質と再現性が求められる産業分野のものづくりを支えています。
また、単なる装置販売にとどまらず、製造プロセスの最適化や量産化までを支援するコンサルティング体制を備え、顧客の製造革新を長期的に支援しています。近年は、持続可能なものづくりを掲げ、環境負荷低減に貢献する材料開発やリサイクル技術にも積極的に取り組み、次世代の製造業を支えるソリューション企業として世界各国で事業を展開しています。
募集要項
