フィールドサービスエンジニア

【職務概要】
同社の自社製パレタイジングロボットの保守、カスタマーサポート業務を主担当として、製造業務や営業の技術支援も兼務していただくハイブリッドポジションです。
現在10社規模で稼働している自社製ロボットについて、お客様からの技術問い合わせへの一次対応から、必要に応じた現地での点検、メンテナンス作業まで幅広く対応していただきます。
保守案件は現状1日1件未満のペースのため、初期段階では製造チームの一員として組立、配線、検査、テスト業務を担当し、問い合わせ発生時に保守対応へ切り替わる働き方となります。
カスタマーサポート部門の専任1人目として、保守フローやナレッジ体系の構築にも関わっていただく役割です。

【具体的な職務内容】
保守、カスタマーサポート
・顧客からの技術問い合わせ対応、リモートサポート、現地対応
・軽微な不具合と重い不具合の切り分け、必要に応じた開発チームとの連携
・現地での点検、メンテナンス作業、ハードウェアおよびソフトウェア両面の確認
・ロボットシステム点検に伴う工数見積もり作成、顧客とのスケジュール調整
・現地訪問でのハードウェア、ソフトウェアのアップデート、修正
・サービス効率化、標準化のためのマニュアル、ガイドライン整備
・保守外注化に向けた窓口対応、仕組みづくり
・現場で発見した課題、バグ、改善点の開発チームへのフィードバック

製造業務、兼務
・ロボットシステムの組立、電気配線業務、単品検査、出荷前検査
・顧客現場への導入、搬入、電気配線、周辺機器との連携、客先操作トレーニング、生産立会い
・客先サンプルワークの実機テスト
・営業からの技術質問対応
・営業、開発チームとの情報共有およびフィードバック

【雇用形態】
正社員
試用期間あり：3ヶ月

【勤務時間】
9:00～18:00 ※フレックスタイム制(コアタイム無し)
休憩原則：12時～13時

【休日・休暇】
完全週休二日制（土曜日・日曜日）、国民の祝祭日、お盆休暇、年末年始【年間休日127日※昨年実績】

【社会保険】
健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険

【制度・福利厚生】
通勤手当、住宅手当、フレックスタイム制、産休・育休制度、年次有給休暇 ※半年後10日付与

【その他】
千葉県内のつくばエクスプレス（TX）沿線エリアへの移転を予定しています。