募集企業
高品質なジェラート・アイスクリーム機器のトップシェアクラス企業
求人のポイント
- 機械設備に関する問い合わせ、クレーム、サービス対応をチームで推進
- 社内エンジニア、販売代理店、サービスパートナーと連携する調整業務
- コールセンター運営、KPI管理、CRMデータ管理を担うマネージャーポジション
500
〜
900
万円
※ご経験・能力に応じて決定。給与交渉もお任せください
仕事内容
【職務概要】
機械設備分野のテクニカル部門において、コールセンターチームのマネージャーとして業務全体を統括していただきます。
社内エンジニアと外部サービスパートナーとの連携調整、顧客からの技術的問い合わせ対応に関するチーム支援、クレーム対応、サービス品質管理、CRMデータ管理、レポート作成、社内研修や資料作成まで幅広く担当していただきます。
【具体的な職務内容】
・コールセンターの日常運営管理、社内エンジニアおよび外部サービスプロバイダーとの業務調整
・チームメンバーへの実践的なサポート、顧客問い合わせ対応および課題解決の指導
・顧客店舗スタッフ、スーパーバイザー、販売代理店、サービスプロバイダーとの定期的なコミュニケーション
・コールセンターで発生する各種活動の計画立案、優先度付け、スケジューリング
・顧客クレームの処理および監督、迅速かつ効果的な解決の推進
・サービス品質のモニタリングによる顧客満足度の維持、向上
・コールセンターチームの運営目標設定および関連KPIの策定
・CRMシステムでのデータ入力、管理、日次、週次、月次の業績レポート作成および分析
・複雑または高優先度の案件に対するエスカレーション対応
・必要に応じた顧客およびビジネスパートナーとの会議参加
・機器および技術トピックに関する社内研修の計画、実施
・操作マニュアル、トラブルシューティングガイド、チュートリアル動画などの研修資料の作成、更新
応募要件
必須要件
・機械商社、メーカーまたはその子会社における類似職種での実務経験5年以上8年程度
・上記経験のうち、マネージャーポジションでの経験3年以上
・基本的な英語力、少なくとも英文での読み書きに対応できるレベル
・高校または高等専門学校卒業以上
・国内外出張に対応できる方
・シフトに基づく時間外勤務に対応できる方、夜間、休日、週末を含む
歓迎要件
・業務用冷凍機器、フードサービス機器、自動車、産業機械業界での経験
・外資系企業での勤務経験
・海外留学経験
・英語資格の保有
その他
【求める人物像】
・リーダーシップとチーム育成力を発揮できる方
・優れたコミュニケーション能力と問題解決力をお持ちの方
・変化の早い環境で複数の優先事項を管理できる方
・CRMシステムおよびコールセンターシステムに慣れている方
労働条件
【勤務時間】
9：00～17：30（実働7.5時間）
【雇用形態】
契約社員(契約期間6カ月)
＊正社員登用を前提とした採用です
【福利厚生・各種制度】
・通勤交通費全額支給
・家族手当
・社会保険完備
【休日・休暇】
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・年末年始
・有給休暇
・慶弔休暇
企業情報
80年近くの歴史を持つ、ジェラート用の機器を製造しているグローバル企業です。食品サービス産業向け機器製造の世界大手グループ企業に属しています。
同社はソフトクリーム、フローズンヨーグルト、シェイク、ホイップクリーム、ホットチョコレート用の機器の大手マルチブランドメーカーでもあり、営業拠点はグローバルに広く展開しており、顧客には世界大手のチェーンレストランが名を連ねています。
ジェラート作りの伝統的な技術は、アイスクリームの「芸術とビジネス」に特化した世界初の学校の運営を通じて新しい世代に受け継ぐなど、機器メーカーとしてだけではなく、文化の継承も使命とするユニークな企業です。
募集要項
