【職務概要】
本ポジションでは、契約いただいた顧客へロボット導入支援（主にロボット運用管理システムを用いたオペレーション支援）・コンサルティング・テクニカルサポートを行い、顧客満足度／機体利用率向上を実現する役割を担っていただきます。
【職務内容】
- 契約済みクライアントとの定期的なコミュニケーションによる課題・ニーズの把握
- ロボット導入支援およびテクニカルサポート（遠隔／オンサイト）
- ロボット運用に関するコンサルティング業務（運用改善提案・運用設計）
- 導入後の技術サポート対応（エンジニアへのエスカレーション含む）
- 新機能リリース時の効果検証
- 導入支援
- 運用中のナレッジ整理と関連部門（開発・営業等）へのフィードバック など
・顧客対応のご経験（フィールドエンジニア／テクニカルサポート／カスタマーサクセス／コンサルティング等）
・お客様や社内メンバーと円滑にコミュニケーションをとれる方
・課題を整理し、論理的に解決策を考えられる方
・普通自動車運転免許（ペーパードライバー不可）
L社有車（ハイエース）にてロボットを搬入出する場合があります
・サービスロボット、AI、IoTなどの技術知識をお持ちの方
・ロボットやシステムの導入、現場サポート経験
・顧客提案やプレゼンテーションのご経験
・お客様の声をもとにプロダクト改善へつなげたご経験
【求める人物像】
・お客様の課題に寄り添い、改善提案を考えることにやりがいを感じる方
・新しいことにも前向きに取り組み、変化を楽しめる方
・技術を人のために活かしたい方
・チームで協力しながら、成果を出すことを大切にできる方
・ロボットやテクノロジーを通じて社会をより良くしたい方
【雇用形態】
・正社員
・試用期間あり：3ヶ月
【勤務時間】
・10:00-19:00（実働8時間）
・フレックスタイム制（コアタイム：11:00-16:00）
【休日・休暇】
・年間休日125日
・完全週休二日制(土日祝日)
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇：年間20日一斉付与
【福利厚生】
・交通費支給
・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・書籍購入支援制度
2018年創業した【業務DXロボット】の開発・提供を行うスタートアップ企業です。
「人とロボティクスの融合で、新しい社会システムを構築し、新しい価値観を創造する」ことを目指して【業務DXロボット】の社会実装に挑戦をしています。
【業務DXロボット】は自律移動と遠隔操作を組み合わせたハイブリッド型のアバターロボットであり、物流倉庫の配送・棚卸業務、介護施設での見回り・お声がけ業務、オフィスビルの警備など、多様な現場で活躍しています。
国内で多数の導入実績があり、施設メンテナンス事業会社や国内ロボットメーカーとも協業、資金調達を行う注目のベンチャー企業です。
組織として約70名で社内の体制やファンクション等揃ってきているもベンチャーとして全体の一体化を感じられるフェーズです。
