☆このポジションのポイント・魅力
世界４大産業用ロボットメーカーの一角を担うグローバル企業で、フィールドサービスエンジニアとしてのスキルと経験を活かせる
【職務概要】
同社はカスタマーサクセス部門の強化に伴い、ロボットの導入支援、保守点検、技術サポートを担う現場対応型エンジニアを増員しています。技術的な課題解決にとどまらず、顧客満足度の最大化と継続的なビジネス拡大にも貢献できる方を募集しています。
【具体的な職務内容】
◎技術サポート・サービス提供
- 製品の据付・立ち上げ（コミッショニング）、保守点検、修理、改修対応
- 不具合やトラブルの原因特定と是正措置の提案（現地・リモート両対応）
- 顧客向け技術トレーニングの実施（メーカー標準に準拠）
◎顧客対応・ビジネス拡大
- 顧客ニーズの把握に基づいたリード創出とサービス提案
- カスタマーサクセス部門と連携したフォローアップや関係構築
- 苦情対応・課題解決に向けたマネジメント連携
◎品質・安全管理
- 品質トラブルへの対応（原因分析・レポート）
- 安全衛生基準の順守およびハザードアセスメントの実施
- PPE（保護具）の適切な使用と指導
◎書類作成
- サービスレポート等の文書作成と顧客承認の取得
・製造業/機械関連のフィールドエンジニアとしての実務経験
・機械/電気系の基礎知識とトラブルシューティング経験
・顧客との直接対応の経験、コミュニケーション力
・普通自動車運転免許（国内出張対応あり）
・産業用ロボットの導入/メンテナンス経験
・英語での読み書きに抵抗がない方（マニュアル/海外本社とのやり取りあり）
・トレーニング講師としての対応経験
・外資系企業での実務経験
【求める人物像】
・現場対応に自信があり、課題解決まで粘り強く取り組める方
・技術面だけでなく、サービスマインドも大切にできる方
・顧客や社内関係者と積極的に関係構築できる方
・安全意識と品質意識の高いプロフェッショナル志向の方
・勤務時間：8時間労働（60分休憩あり）で、上長とディスカッションの上、始業時間、終業時間にはフレックス制度が適用
・休日・休暇：完全週休2日制（土日祝休み）、夏季休暇、年末年始休暇、年間有給休暇14日～20日
・雇用形態：正社員
・通勤手当：交通費全額支給
・社会保険：各種社会保険完備
※詳しくは面談時にご説明いたします
グローバルで10,000人以上の従業員を擁し、世界の産業用ロボットメーカー4強の一角を担う、欧州初のグローバルロボットメーカーの日本法人です。
インテリジェントなオートメーションソリューションの世界有数のリーディングサプライヤーとして、ロボットセル、自動車、電子機器、金属およびプラスチック、消費財、eコマース/小売り、医療などの市場における完全に自動化されたシステムやネットワークに至るまで、一社ですべて提供しています。
現在、ダイナミックに変革を進めており、大きなポテンシャルを有する日本市場でさらにビジネスを拡大していくべく、アクセルを踏んで成長していくエキサイティングなフェーズの企業です。
