【概要】
同社は、世界トップクラスのバルブソリューションを提供するグローバルメーカーです。本ポジションでは、顧客現場で発生する技術トラブルを迅速・的確に解決し、製品稼働率と顧客満足度を最大化する「現場の最前線エンジニア」であることが期待されています。リモート診断からオンサイト復旧、部品手配、技術レポート、改善提案まで一気通貫で担います。
【主な職務内容】
◎フィールドおよびリモートサポート
・リモート診断で原因切り分け／復旧支援
・解決困難時のオンサイト対応（トラブルシュート／修理／調整）
・予備品／交換部品の適正管理／供給
◎エスカレーションおよび技術連携
・必要に応じグローバル技術拠点（本社および生産拠点）と連携し高度サポートを受ける
・重大不具合はタイムリーにマネジメントへエスカレーション
・修理後フォロー（サービスレポート／不具合分析／8Dレポート）
◎顧客価値向上アクション
・トラブル未然防止／改善のための技術資料作成／改善提案
・サービスキットや保守提案の機会創出
・現場知見をアカウントマネージャー／営業へフィードバックし追加ビジネスを支援
◎業務管理
・CRM（Salesforce 等）への活動入力／案件クローズ管理
・顧客クレーム対応、質問への回答、フォローアップ
・機械／電気いずれかの技術基礎（両方理解できる方歓迎）
・カスタマーサポート／フィールドサービス／フィールドエンジニア等の実務経験
・リモートおよび現地でのトラブル診断／復旧経験
・顧客志向でサービス品質／満足度を追求できる方
・日本語：ネイティブレベル
・英語：読み書き＋基本会話（グローバル拠点との連携）
・Officeツール／メール／CRM（または同等システム）の業務利用経験
・真空技術、半導体製造装置、FPD関連産業での経験
・ソフトウェア／ファームウェアに関する知識（尚可）
・品質マネジメント／品質保証（QA/QM）に関する知見
・プレゼンテーションスキル、顧客技術説明資料の作成経験
【求める人物像】
・現場課題を“技術×ビジネス”両面で捉え、迅速にアクションできる
・チーム連携を重視し、グローバルメンバーとの協働に前向き
・状況変化（突発トラブル、出張要請）に柔軟・機動的に対応
・顧客志向／改善志向／レポーティング習慣がある
【勤務制度】
・1日あたり8時間の通常勤務（休憩60分）
・勤務形態：ハイブリッド勤務可
・出張：国内外出張あり（繁忙・案件により変動）
【休暇休日】
・週休2日制
【待遇・福利厚生】
・雇用形態：正社員
・交通費支給
・社会保険完備
※詳細は面談時にご案内いたします
半導体、LED、ディスプレイ、ソーラーパネルの製造をはじめ、高真空を必要とする製品の最先端な研究開発や製造プロセスに欠かせない真空バルブを提供する世界有数の企業です。
デジタル時代を支え、変革する製品の製造に必要なミッションクリティカルな高真空ソリューションを開発・製造・供給するトップクラスの企業として認知されています。イノベーションと卓越したエンジニアリングを原動力とし、顧客に高度にカスタマイズされた、妥協のないソリューションを提供することを使命としています。
過去50年にわたり真空バルブとその関連技術において世界をリードし、現在では29カ国にわたり販売およびサービス拠点を展開しています。
