☆このポジションのポイント
- 物流領域のソフトウェア＆ロボティクスにおいて有数のグローバル企業
- ユニコーン企業として認知され、海外の証券取引所に上場済み
【ポジションの概要】
グローバルに展開する同社の代理店ネットワークにおいて、パートナー企業によるシステム導入後の保守・運用が円滑に進むよう技術的支援を行うポジションです。システムのパフォーマンス監視、KPIレビュー、ナレッジ共有、改善提案などを通じて、パートナーとの信頼関係を築きながら、最適な運用体制の実現を支援します。
【具体的な職務内容】
- 技術アカウントマネージャーとして、自身が担当する代理店案件への対応と目標達成
- パートナーKPIの達成状況をモニタリングし、必要な改善を促進
- パートナーとの月次ミーティングや定期レビューの実施／社内管理層との連携
- ナレッジ記事の作成や社内への情報共有／社内アカデミーとの連携による教育支援
- パートナーの現場におけるパフォーマンス状況の把握と改善アドバイス
- 展示会や現地対応を通じた同社システムの運用サポート
- 社内の営業、R&D、サポート部門と連携した改善フィードバックループの構築
- KPI・インシデントの傾向分析による予防的対応と継続的改善の推進
・機械／電気系設備の現場設置または仕様の理解、経験
・ネットワークおよびソフトウェアの基本的な理解
・パートナー（代理店）／顧客志向での対応スキル
・KPIやケース管理の経験（ITIL、その他類似手法の理解）
・日本語（ネイティブレベル）
・英語での業務遂行能力（海外チームとの連携が前提）
・国内外への出張対応が可能な方
・大学／高等教育機関における技術関連専攻
・KPI分析ツールやケース管理ツールの使用経験
・倉庫内自動化製品（マテハン製品）や技術に関する知識がある方
【求める人物像】
・柔軟性と主体性を持ち、変化の中でも前向きに行動できる方
・顧客やパートナー、チームとの信頼関係を大切にできる方
・論理的に物事を伝え、改善に意欲的な姿勢を持つ方
【勤務制度】
・1日あたり8時間勤務（休憩60分）
【休暇休日】
・週休2日制
【待遇・福利厚生】
・雇用形態：正社員
・交通費全額支給
・社会保険完備
※詳細は面談時にご案内いたします
